景区在旅游服务管理中存在的问题(景区运营管理存在的哪些问题？)

一、景区运营管理存在的哪些问题？

国内不少景区地理位置优越，自然风光资源丰富……投资者总以为靠着收门票的景区运营模式能赚点钱，从不考虑如何二次吸引游客，多次消费这些运营点出发，依靠景区产品创新研发，贴心服务管理文化为景区注入可持续发展。作为景区运营管理者，哪些事项会阻碍景区发展？与各位网友一起聊一聊。

商业化严重

某些景区投资者利欲熏心，多度的包装景区商业化，导致游客满意度直线下降，甚至严重威胁到景区社会声誉。游客出游，是希望身心疲惫，可曾想到达景区后，各种消费套路，一路套一路，游客再也不来，更别说推荐给身边的好友了。

设施不完善

设施不完善或缺乏，其实体现的是景区人文关怀极低。比如，大多数景区对厕所的维保运营几乎不上心，卫生脏，冲水设备损坏……有的景区甚至男女厕所都不区分。再比如有的景区，从进去到出来，根本就找不到水龙头。

管理服务水平低

服务主要体现在中小景区，对整体人员服务水准从不进行系统培训，老带新三天，熟练设施设备，熟悉路线，就立马上手。服务礼仪，服务标准等管理不规范，导致游客服务体验感降低。

盈利模式单一

景区闭门造车，传统运营思路，门票经济横行，眼里只有收门票，对于景区二次消费等服务产品完全不设计，不考虑，“用心”做好一门子生意。

无辨识度

小游票云在往期文章就有分享过，任何大小景区，都需要赋予景区或者某个景区景点一个生动形象的故事，不断地包装宣传，形成景区的核心卖点传播。但目前不少景区，缺乏营销包装意识，景区主题不突出，辨识度低，无法达到口口相传。

同质化严重

“造血功能、输血功能”都差，产品迭代、硬件提升慢。不少景区善于模仿，A景区有的产品，爆红了，B景区就直接复制过来，但在实际运营过程中总是差点火候，红不起来。这就是目前大多数景区的通病，产品雷同严重，完全缺乏创新意识。中国未来研究会旅游分会副会长刘思敏曾分析指出：对于投资者而言，景区项目投资应进行科学的投入产出分析和风险管理评估，避免同质化、低水平、盲目性投资所产生的一系列内部风险。

市场活力不足

新冠疫情下，景区客流量少，效益持续下滑。这就必须完善景区产品服务创新体系，挖掘市场活力，来提升景区服务、效率、盈利，从而增加社会投资关注。这样就需要景区运营管理者潜心做事。

二、随意一个景区存在的问题和解决建议?

产品同质化严重，好多景区都没有做过规划，随便模仿个别人的景区，或者圈个山和水就是旅游景区了，所以就导致留不住客人，并且这些景区有个通病门票收的天价，更让游客觉得不值得，

管理混乱一个景区会有许多投资者，但很多景区的分工不明确，经营运行不统一，

营销不到位，好多景区，不仅要有市场部，还要做好营销，营销除了公众号和一些自媒体之外，还要有专业的运营的人来做，否则就是瞎忙，没有宣传效果，如果预算多的可以考虑和综艺节目合作。这种名人效应是很有效果的。

服务人员不专业，好多景区都处在山区，或者比较偏僻的地方，所以一些年轻的人都不愿去工作，这就要景区考虑，如果留住专业的管理人员，工资，福利待遇，上升空间等都是需要考虑的，这都是问题。

可以参考古北水镇，乌镇等景区管理办法

三、如何看待景区服务态度差的问题？

① 招聘环节问题

② 景区培训问题

③ 景区服务管理制度问题

景区服务态度被很多景区运营管理者所忽视，其实景区服务就跟酒店服务一样，需要用心做服务，需要内部加强服务培训和服务价值观的传递，这样景区才能持续源源不断的客源。

四、景区的痛点很多。有哪些好的解决办法？

景区有哪些痛点？怎么解决？

景区痛点景区痛点可以分为：景区管理痛点、景区营销痛点、景区服务痛点、景区游客痛点

景区管理痛点

营业额仅依靠门票和小交通，去门票化难度大，景区旅游其他消费收入提升困难。投资商难寻，景区资产过重发展缓慢景区信息化水平低，管理混乱

景区营销痛点

景区营销痛点销售体系建设难度大

推广渠道不足

代理商能力考察困难

广告费用太大

营销成本太高

宣传效果不好

景区流量不足

景区服务痛点

基础建设落后 游客旅游体验不好，内部信息化水平较低，部分景区尚未建立免费WiFi、智能导游、电子讲解、在线预订等公共服务系统，也无法对景区全面、透彻、及时的感知和了解，不能即时调度和现场管理；缺乏对外宣传媒介及引入游客方式。

景区信息化技术有限 提供的服务有限

景区游客痛点

游客痛点游前

缺少及时获取景区信息渠道

旅游行程及游玩计划难设定

产品预订与在线支付缺入口

游中

到达景区、景区网络覆盖差、支付体验不便捷

景区游玩路线规划不清晰

景区资讯介绍不完善

游后

评论分享服务点评、游记攻略、线路推荐缺少分享传播途径

旅游问题无从投诉、难以追溯处理进度.

为了解决景区痛点，景区一站式运营体系解决方案应运而生。

一站式运营体系景区一站式运营体系包括：一站式管理、一站式营销、一站式服务

景区一站式管理

支持分时预约、报团管理、财务报表、出入园统计、终端管控

出入园统计：实时显示入园人数、出园人数以及在园人数；

在园人数：可体现景点实时客流拥挤情况，游客可酌情选择参观

终端管控：自主研发旅游智能设备，将售-取-验功能归于一身，线上线下完美链接，一站式解决景区票务问题

景区一站式营销

营销系统

营销活动

二销服务

导游返利

会员服务

复游营销

分销系统

景区一站式服务

小程序、游前服务、游中服务、游后服务

景区一站式运营体系解决方案为游客提供好玩的产品 促进景区可持续发展，实现对旅游服务、旅游管理、旅游营销、旅游体验四个方面的智能化，促进旅游业向综合性和融合型转型的提升。

五、旅游景区的痛点有哪些?

一，传统旅游的痛点：

总的来说，旅游景区面临着以下痛点和难点：

（1）自由行担心麻烦、被宰；

（2）跟团游怕强制购物、赶时间；

（3）海量信息中选择目的地；

（4）各类交通安排耗时间；

（5）入景区各种排队；

（6）入园后走马观花，导游讲解缺乏个性化；

（7）买纪念品质量、价格不一；等等

对于游客来说：

排队难：窗口服务排队时间长；

体验差：游前攻略少，游中路线不在线，景点讲解少，临时预警通知不及时；

常被宰：外地游客经常被“宰” ，吃住行游娱购没有官方权威推荐。

对于景区来说：

收费难：窗口人工收费耗时长、差错高、工作量大；

管理难：管理商户，管理员工，管理游客，管理数据；

经营难：提高收入难，难以平滑淡旺季波动；扩大客流量，提升客户满意度迫切；安全保证难。

二，智慧旅游如何解决这些痛点？

（以下节选自福建九天达的2017年中国龙岩智慧旅游行业演讲）

（1）消费偏好收集，智能推荐；

（2）价格信息透明，不会被宰；

（3）大小交通预订，一键搞定；

（4）智能进入景区，不用排队；

（5）园内导游导览，语音讲解；

（6）伴手礼购买，直邮到家；

（7）智慧出行，一机搞定；