我国旅游景区服务管理的对策

一、当下我国旅游景区潜在的最大的问题是什么？

当前最大问题就是服务不到位，服务没有实现精准化、人性化、科学化。由于我国人口景区比的现状，我国旅游资源实际是稀缺性资源，特别是知名景区，那更是极度优质资源，如果不是疫情，遇节就堵是惯例，这就让景区不愁，端起架子坐等思想极其明显，爱来不来。所以可以由着性子决定很多事项，根本没有专精服务意识和持续长远思维。

举几个例子： 我国环保事业发展到今天，很多景区都不实施垃圾细分类，其实，景区垃圾细分类是最好的宣传培养手段，但大多数景区都不做或做的不好。

还有就是停车场问题，餐食外包问题，景区流程问题，售票梯级制度问题等，都是走过场，没有做到精准服务。当然人多没有办法处理，只能限额限流。

景区处于稀缺状态，对于精细化、科学化、延展性服务和规划都不足，人流大，其实景区开发周边地区，带动效应完全具备，本着自己能喝饱吃足，多一事不如少一事的思维，根本不结合周边进行深度拓展和引导，维持现状年年如此，这就是知名景区的问题。别无此家，没有办法。

实际分析，现在景区人流方式无非就四种，一是旅行团，二是自驾游，三是房车自驾，四是散客。景区应该针对每类人群做出相应的预案和处理措施，规划好流程，一股脑的来，一股脑去，不仅游客体验度极差，景区也是疲于应付。

由于稀缺，景区门票也就水涨船高，大家花钱确没有实现旅游预期，您说效果好不好？梯级门票，错峰门票，年门票制度，可以精细化针对不同类别实施，这样的分流不比限流好呀？景区由于稀缺性，自我诱导宣传也是一般，比如景区四季风光，分季宣传诱导分流措施，能做到的有几家呢？

所以景区问题还是在服务意识上，应该以服务为宗旨，细化流程来维持较高的美誉度。